Support & Kontakt

Kontaktdaten

Die Casolinia Group betreibt die Internetseite casinorevolution.co.at. Für Anfragen, Anmerkungen und Beschwerden steht Ihnen folgender Kontaktweg zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Bitte richten Sie Ihre Mitteilung ausschließlich an diese Adresse, damit sie zügig der zuständigen Stelle zugeordnet werden kann.

Hilfe und Unterstützung

Die Kundenbetreuung der Casolinia Group bearbeitet Anfragen sachlich, vertraulich und nach einheitlichen Grundsätzen. Die nachfolgenden Hinweise beschreiben den Ablauf und die Bearbeitungszeiten.

Ablauf der Bearbeitung

• Eingang: Ihre Nachricht wird erfasst und der zuständigen Stelle zugewiesen.
• Prüfung: Der Sachverhalt wird anhand Ihrer Angaben geprüft. Bei Bedarf werden Rückfragen gestellt.
• Antwort: Sie erhalten eine Rückmeldung an die E-Mail-Adresse, von der aus Sie uns geschrieben haben.

Bearbeitungszeiten

Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb angemessener Frist. Die tatsächliche Dauer kann je nach Umfang und Art der Anfrage sowie in Zeiten erhöhten Aufkommens variieren. Einfache Auskünfte lassen sich in der Regel schneller beantworten als Anliegen, die eine nähere Prüfung erfordern.

Hinweise zur Anfrage

Damit Ihr Anliegen rasch geklärt werden kann, beachten Sie bitte Folgendes:

• Geben Sie in der Betreffzeile kurz den Gegenstand Ihrer Anfrage an.
• Schildern Sie den Sachverhalt vollständig und nachvollziehbar.
• Nennen Sie, soweit vorhanden, Ihren Benutzernamen sowie relevante Daten wie Datum und Uhrzeit des Vorfalls.
• Übermitteln Sie niemals Ihr Passwort oder vollständige Zahlungsdaten. Die Casolinia Group fordert solche Angaben nicht per E-Mail an.

Beschwerden

Wenn Sie mit einer Antwort oder einer Leistung nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Anliegen unter Angabe der bisherigen Korrespondenz erneut an die oben genannte E-Mail-Adresse richten. Die Beschwerde wird erneut geprüft, und Sie erhalten eine begründete Rückmeldung.

Umgang mit personenbezogenen Daten

Die im Rahmen einer Anfrage mitgeteilten Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet und vertraulich behandelt.